Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 – 2013, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
Marzec 2013
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 – 2013, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania ...view middle of the document...
Sporządzona w celu sprawnej i profesjonalnej obsługi klientów oraz w celu starannego wykonywania zadań publicznych przez Urząd i tworzenia warunków stałego rozwoju. Respondenci udzielali odpowiedzi według następującej skali ocen:
Skala ocen
1 Bardzo źle 2 Źle 3 Trudno powiedzied 4 Dobrze 5 Bardzo dobrze
Forma badania:
Informacje uzyskano w oparciu o anonimowy kwestionariusz. Należy zaznaczyć, że z metodologicznego punktu widzenia jest on w pełni wiarygodny i statystycznie wartościowy.
2
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 – 2013, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
I. PREZENTACJA WYNIKÓW BADAŃ KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO
1. Warunki obsługi klientów
Odpowiedź Bardzo dobrze Dobrze Trudno powiedzieć Źle Bardzo źle
Liczba respondentów 12 16 4 11 11
Warunki obsługi klientów w Urzędzie są różnie oceniane. Najwięcej osób wskazuje na dobre warunki obsługi klienta. Na bardzo dobre warunki wskazało 12 osób. Trudno powiedzieć odpowiedziało 4 osoby oraz po 11 osób określiło warunki na złe i bardzo złe.
3
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 – 2013, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
2. Zapewnienie i dostępność informacji
Odpowiedź Bardzo dobrze Dobrze Trudno powiedzieć Źle Bardzo źle
Liczba respondentów 12 27 8 6 1
Dostępność informacji dla klientów została oceniona pozytywnie. Dobrze oceniło ją 27 respondentów a bardzo dobrze 12. Źle i bardzo źle oceniło 7 respondentów natomiast 8 nie potrafiło określić dostępności do informacji.
4
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 – 2013, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
3. Kompetencje pracowników
Odpowiedź Bardzo dobrze Dobrze Trudno powiedzieć Źle Bardzo źle
Liczba respondentów 23 21 3 1 5
Kompetencje pracowników w dalszym ciągu oceniane są wysoko. Odpowiedzi bardzo dobrze udzieliło 23 ankietowanych a 21 udzieliło odpowiedzi dobrze. Trudno powiedzieć oceniło 2 osoby, źle 1 i bardzo źle 5.
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 – 2013, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej
4. Uprzejmość i chęć pomocy ze strony pracowników Urzędu
...