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Codigo De Etica Del Vendedor Essay

1457 words - 6 pages

Fase IX: Establecer un código de ética del vendedor
El porqué de un código de ética en las ventas
Yara desde sus fundamentos, desde su alma ha pretendido ser una empresa socialmente reponsable, se encuentra sumamente comprometida con la humanidad y busca contribuir con los desafíos mundiales de nuestro tiempo, como alimentar a una población mundial creciente y al mismo tiempo, luchar contra el hambre y la pobreza extrema, Su cultura de rendimiento, se basa en cuatro valores fundamentales: Ambición, Confianza, Responsabilidad y Trabajo en Equipo.
Vivimos una época en la que la confianzas del público en las empresas se encuentra entre los niveles más bajos de la Historia; por ello el ...view middle of the document...

“El corazón y el alma de todo equipo es su código de honor… es el punto departida cultural en cualquier organización, porque es la manifestación física de sus pensamientos, ideales y filosofía” (Blair Singer, p. 22)

Principios que deben incluirse
Que se espera de cada uno de los integrantes de YARA: gerentes, vendedores, directivos, clientes
Relaciones con los clientes
Relaciones entre vendedores
Relaciones con Yara

Código
CODIGO DE ETICA
Todo el personal de Yara deberá de cumplir con el Código de Etica que a continuación se transcribe y con las normas que en éste se establecen, ya que representan las normas básicas en todos los niveles de acción.

I. Alcance
El Código Mundial de Etica hacia los consumidores, hacia los vendedores y entre ellos mismos (de aquí en adelante referido como “el Código”) es publicado por el departamento de Recursos Humano de Yara, para sus miembros y directivos.
El Código trata las relaciones entre Yara y los vendedores, así como entre los vendedores y los clientes. El Código tiene como objetivo lograr la satisfacción y la protección de los consumidores, proteger a las personas dedicadas a la actividad de la venta.

Código de ética hacia los consumidores
1. Prácticas Prohibidas
Los vendedores directos independientes o distribuidores independientes no deberán utilizar prácticas engañosas o injustas.

2. Identificación
Desde el inicio de la presentación de ventas, los vendedores sin que se les solicite, se identificarán verazmente ante el cliente potencial, identificarán sus productos y el objetivo de su visita. En las ventas de grupo deberán dejar claro el objetivo de la visita a la anfitriona y a los participantes.

Explicación y Demostración
La explicación y demostración del producto ofrecido será exacta y completa, en particular con respecto al precio y si es aplicable, el precio a crédito, los plazos de pago, el período y términos de garantía y la devolución de productos y servicio posterior a la venta, así como, los plazos de entrega de los productos.

4. Respuestas a Preguntas
Los vendedores deberán proporcionar respuestas precisas y comprensibles a todas las preguntas de los consumidores con respecto al producto y al ofrecimiento hecho.

5. Formas de Pedido
Una forma de pedido pre-impresa, deberá ser entregada al consumidor en el momento de la venta, ésta contendrá el nombre completo, el domicilio permanente y el número telefónico de la compañía o del vendedor y todos los términos materiales de la transacción comercial. Todos los términos serán claramente legibles.

6. Promesas Verbales
Con respecto a los productos a comercializar, los vendedores sólo harán promesas verbales que puedan sustentar con hechos.

7. Período de Tregua y Devolución de Bienes
Los vendedores deberán asegurarse de que cualquier forma de pedido contenga, ya sea requisito legal o no en el país en que operen, una cláusula de tregua que le permita al consumidor retractarse de cualquier pedido dentro de...

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