Caso Southwest Airlines Essay

1656 words - 7 pages

| UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL MAGISTER EN GESTIÓN INDUSTRIAL (PROGRMA ACREDITADO 2011 - 2015) | |

Casos en Gestión Financiera
Tercer Trimestre de 2012

Prof. Dr. Juan Gallegos

“Caso 2: Southwest Airlines.”

Autores
Benjamín Eltit Silva
Sebastián FuentealbaTorres
Rafael Monsalve
Eric Sánchez Vega

1 de Septiembre de 2012
1) Analice el mercado de las aerolíneas en el que entra a competir Southwest (competidores, consumidores, proveedores, sustitutos, intensidad de la competencia, entorno de los negocios en general, reglas del juego, etc.)
Análisis Externo.
Competidores.
Southwest considera que sus competidores directos son el ...view middle of the document...

Buenas relaciones laborales para que éstos trabajen más a gusto, lo que generaría mayor productividad y un buen trato a sus clientes.
Selección de personal se considera a personas simpática de forma que sea agradable el trato con ellos.

Sistema de Operaciones
Southwest no utiliza sistemas informáticos para la reservas lo que influye en el bajo nivel de asientos reservados (55% utilizando agencias de viajas respecto el 90% promedio de las otras aerolíneas).
Utiliza aeropuertos de poco tráfico (ciudades pequeñas o aeropuertos de menos tráfico de ciudades grandes), obteniendo un ahorro del 15-25% en el tiempo promedio de vuelo.
No coordinar vuelos con los de otras aerolíneas, lo que implica en no tener transferencias de equipaje
Cuenta con una flota de aviones pequeños (reactores Boeing 737) y de una media de edad de solo 7 años, la más baja entre las demás aerolíneas.
Menores tiempos entre el aterrizaje y un nuevo vuelo (también llamado tiempo de plataforma), con solo 15 minutos en 2 de cada 3 aviones.
Control de Costes.
Southwest considera la disminución de los costos de modo que fueran menores o iguales a los de las otras empresas del rubro. Para esto se toman las siguientes medidas: (1)Pide contribuciones a sus empleados para disminuir costos. (2)Comprar combustible a distintos proveedores, eligiendo al que ofrezca el mejor precio, considerando la alternativa de comprar donde se tenga la mejor oferta y trasladar ese combustible de los aviones. (3)Supervisión de los gastos, en donde, utilizan preferentemente aeropuertos pequeños, ya que ofrecen menores precios de puerta y tasas de aterrizaje.
Personas
Southwest hace hincapié en la calidad del servicio, es por eso que los funcionarios de primera línea (que tiene trato directo con el cliente) son seleccionados considerando más que sus habilidades, actitudes por ejemplo la simpatía, empatía, entre otras. Para realizar este proceso de selección se incluyen a clientes en la selección de personal y en el caso de los pilotos por ejemplo se considera la opinión del personal ya existente para mantener una buena relación laboral.
Reconocimiento del trabajo y la trayectoria del personal fomentando los ascensos internos. Todo esto da como resultado una baja rotación del personal en comparación con las otras empresas del sector.
Una vez analizados las fuerzas del mercado, concluimos que southwest decide ocupar una posición estratégica enfocada en costos.

2) ¿En qué negocio está southwest? Defina claramente cuál es la oferta de valor que propone la empresa y a qué segmento(s) de cliente(s) está dirigida?
Southwest Airlines es una empresa que se encuentra en el negocio de las aerolíneas, pero esta no busca competir con las otras grandes aerolíneas del país, sino que con otras empresas de transporte vehicular. El objetivo que tiene Soutwest es que aquellas personas que están considerando la opción de viajar a un destino especifico en algún vehículo, considera la opción de realizarlo a...

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